İade Politikası | herapilates.com.tr - Resmi Kurallar
Genel Hükümler
herapilates.com.tr üzerinden sunulan hizmetler kapsamında, kullanıcı memnuniyetini sağlamak ve finansal süreçleri şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla bu İade Politikası oluşturulmuştur. Platformumuzu kullanarak, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız. Tüm iade işlemleri, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CTF) yönetmeliklerine uygun olarak gerçekleştirilir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Hesaba yatırılan tutarın, oyunlarda veya bahislerde hiç kullanılmamış olması.
- Sistemsel bir hata nedeniyle mükerrer işlem yapılması veya yanlış tutarın hesaba yansıtılması.
- Kullanıcının hesabının, kendi rızası dışında bir üçüncü tarafça ele geçirilmesi ve bu durumun kanıtlanması (inceleme sürecine tabidir).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri herapilates.com.tr tarafından reddedilecektir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile oyun oynanmış veya bahis yapılmış olması.
- Kullanıcının platform kurallarını ihlal etmesi nedeniyle hesabının askıya alınması.
- Bonus ve promosyon çevrim şartlarının tamamlanmaması.
- Hatalı verilen kişisel bilgiler veya doğrulanmamış hesaplar üzerinden yapılan talepler.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgilerin sunulması zorunludur:
- Kullanıcı adı ve hesap ID numarası.
- İşlem tarihi ve saati.
- İade talep edilen tutar ve işlemin dekontu/referans numarası.
- İade talebinin detaylı gerekçesi.
İşlem Süreleri
İade talepleri, ilgili departmanımız tarafından incelenir ve 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, yalnızca paranın yatırıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı vb.) geri gönderilir. Aracı finans kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden herapilates.com.tr sorumlu tutulamaz.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin: support@herapilates.com.tr. Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Güncellendi: 14.09.2026 08:00